Nous recherchons  un(e) Technicien(ne) support utilisateurs dans le cadre d’un CDI.

Rattaché(e) à Audrey, Manager service support utilisateurs, vous intégrez notre équipe support informatique (7 collaborateurs) afin de conseiller et dépanner nos 1200 utilisateurs dans la prise en main du matériel informatique de l’entreprise.

Vos missions :
-Vous réalisez la réception et la qualification des appels et analysez les sollicitations clients ;
-Vous établissez un diagnostic et assurez le soutien technique pour une résolution rapide par téléphone, ou par prise en main à distance ;
-Vous déclenchez si nécessaire l’escalade des tickets aux équipes Infrastructure (N2) et Développement;
-Vous créez et suivez les tickets via notre outil de ticketing IWS et participez à l’enrichissement de la base de connaissances afin de contribuer à la résolution des problématiques récurrentes ;
-Vous assurez des interventions ponctuelles au sein des unités de production situées sur le même site que la DSI, afin d’améliorer la proximité avec les clients internes;
-Vous contribuez à l’amélioration continue en mettant à jour les documentations techniques et documentations à destination des utilisateurs ;
-Vous effectuez également l’accueil physique des utilisateurs pour la remise des matériels de prêts, les conseils d’utilisation et participez au parcours d’intégration des nouveaux employés. 

A propos de vous:
Issu(e) d’une formation Bac +2/3 dans le domaine informatique, vous avez acquis une première expérience professionnelle qui vous a permis de développer vos connaissances techniques du poste de travail (Windows 11, MacOS, Active Directory, routage, DHCP, DNS, Office 365) et des équipements informatiques . Une maitrise de l’anglais technique est nécessaire.

Au-delà des compétences techniques, vous êtes doté(e) d’un très bon relationnel et d’un bon sens du service client. Diplomate, vous faites preuve de bonnes capacités de communication. Vous vous appuyez sur votre sens de l’organisation et votre réactivité afin de prioriser les activités et gérer les imprévus. Vous êtes curieux(se) et avez une véritable envie de développer vos compétences.

Il y a un truc dans cette boite !
Rejoindre Sodebo, c’est travailler au sein d’une entreprise experte, apprenante, conviviale, à la personnalité ancrée dans un projet collectif !  Intégrez une belle aventure humaine et une entreprise innovante offrant un cadre de travail moderne, ergonomique où il fait bon vivre !

Intégrer SODEBO c’est aussi :
-Une rémunération évolutive en fonction de votre profil versée sur 12 mois ainsi qu’une prime de fin d’année équivalent à un mois,
-Un accord d’intéressement et de participation,
-Une indemnité de transport mensuelle,
-Les avantages du CSE, pour vous et votre famille
- Un restaurant d'entreprise,
-Une crèche inter-entreprise,
-Un accord de télétravail à hauteur d’1j/semaine

Poste basé à Montaigu, Vendée (30km au sud de Nantes).