Technicien(ne) support utilisateurs H/F

Sodebo, c’est une histoire qui commence il y a plus de 45 ans, celle d’une entreprise née de l’esprit pionnier, d’une famille soudée. Leader français du rayon traiteur frais, elle a su rester une entreprise familiale, indépendante et passionnée. C’est pourquoi, elle fabrique sur place une partie de ses ingrédients (pâtes à pizzas, pastas, sauces, charcuteries, cookies …) grâce aux savoir-faire des boulangers, charcutiers, cuisiniers… présents dans l’entreprise.

Rejoindre SODEBO, c'est intégrer une entreprise innovante, indépendante et offrant un cadre de travail où il fait bon vivre !

Afin d’accompagner le développement de la DSI et du Groupe SODEBO, nous recherchons un(e) Technicien(ne) support utilisateurs (H/F) dans la cadre d’un CDI à pourvoir dès que possible.

Rattaché(e) au responsable du pôle Run, vous intégrez notre équipe Helpdesk (6 collaborateurs) afin de conseiller et dépanner les utilisateurs dans la prise en main et l‘utilisation des postes de travail et des téléphones.

Vos missions :

- Vous réalisez la réception et la qualification des appels et analysez les demandes clients ;

-Vous établissez un diagnostic et assurez le soutien technique pour une résolution rapide par téléphone, ou par prise en main à distance ;

-Vous déclenchez si nécessaire l’escalade des demandes aux équipes Infrastructure et Développement ;

-Vous créez et suivez les tickets via notre outil de ticketing et participez à l’enrichissement de la base d’incidents afin de contribuer à la résolution des problématiques récurrentes ;

-Vous assurez des interventions ponctuelles au sein des unités de production situées sur le même site que la DSI, afin de d’améliorer la proximité avec les clients internes;

-Vous contribuez à l’amélioration continue en mettant à jour les documentations techniques et documentations à destination des utilisateurs ;

-Vous effectuez également l’accueil physique des utilisateurs pour la remise des matériels de prêts, les conseils d’utilisation et participez au parcours d’intégration des nouveaux employés. 

Vos atouts :

Issu(e) d’une formation Bac +2/3 dans le domaine informatique, vous avez acquis une première expérience professionnelle qui vous a permis de développer vos connaissances techniques du poste de travail (Windows 10, le pack Office 2016, MacOS, Active Directory, routage, DHCP, DNS, Office 365) et de la téléphonie fixe et mobile. Une maitrise de l’anglais technique est nécessaire.

Au-delà des compétences techniques, vous êtes doté(e) d’un très bon relationnel et du sens de la relation client. Diplomate, vous faites preuve de bonnes capacités de communication. Vous vous appuyez sur votre sens de l’organisation et votre réactivité afin de prioriser les activités et gérer les imprévus.

Poste basé à Montaigu (30 km de Nantes) - ouvert aux personnes en situation de handicap.

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Sodebo, la liberté a du bon !