TECHNICIEN(NE) SUPPORT UTILISATEURS H/F

Présentation du poste

Vous recherchez un poste qui vous permettra d’allier votre esprit de service, vos qualités relationnelles et un gout prononcé pour la technique. Cette offre devrait vous intéresser !

Technicien support utilisateurs (H/F)

Rattaché(e) au pôle Run et plus spécifiquement l’équipe support utilisateurs (5personnes), vous conseillez et dépannez les utilisateurs dans la prise en main et l‘utilisation des équipements informatiques et téléphoniques.

 

Vous réalisez la réception et la qualification des appels (Hotline - 1600 tickets / mois)

- Analyse des dysfonctionnements et diagnostic.

- Soutien technique pour une résolution rapide par téléphone, ou par prise en main à distance

- Renseignement des tickets pour le suivi de l'activité ou la transmission au niveau 2.

-Participation à l’enrichissement de la base d’incident et à l’amélioration des problématiques récurrentes.

Vous effectuez également l’accueil physique des utilisateurs pour la remise des matériels de prêts, les conseils d’utilisation et formez sur demande les clients internes.  

Vous êtes garant du bon fonctionnement des différentes sauvegardes systèmes et réseaux, et alertez en cas de dérive.

 

Profil

Issu d'un Bac +2 en informatique, vous êtes à l'aise avec les environnements techniques suivants :

*Windows 10, le pack Office 2016, MacOS

*Systèmes et le réseau (AD, routage, DHCP, DNS, …).

*Office 365 (OneNote, OneDrive, Skype Entreprise, Sharepoint, Teams, …)

*Postes de travail et téléphonie fixe et mobile

*Virtualisation des applications et des postes de travail (Citrix, RDP, Vmware)

 

Vous avez une excellente expression orale et une aisance téléphonique adaptée à tout interlocuteur. Vous êtes autonome, avez le sens de la relation client à distance et appréciez également le travail en équipe.

 

Première expérience en hotline fortement recommandée.

 

La maîtrise de l’anglais serait un plus, car l’environnement est international.

 

Poste à pourvoir dès que possible.

Poste à basé à Montaigu (85) à 30 kms au sud de Nantes à pourvoir dès que possible.

Vous êtes motivé(e) ? Alors rejoignez SODEBO, entreprise agroalimentaire indépendante et innovante qui a développé des valeurs fortes et propres à son histoire familiale. Vous apprécierez les rapports simples et conviviaux qui nous caractérisent et les nombreux défis que nous avons à vous offrir.

Sodebo, la liberté a du bon !